Pomoc i subskrypcja

Pomoc do Fuzzie Friends World, naszego spokojnego świata zabawy na iPada.

Subskrypcja

Fuzzie Friends World pobierasz bezpłatnie z App Store. Aplikacja jest tylko na iPada, z iPadOS 18 lub nowszym.
Wybierasz jeden z dwóch planów subskrypcji: miesięczny albo roczny. Oba dają dziecku taki sam pełny dostęp do wszystkiego w World. Plan roczny wychodzi taniej niż dwanaście osobnych miesięcy. Ceny zawierają VAT. Dokładną cenę w złotych zobaczysz w App Store i w aplikacji, zanim cokolwiek potwierdzisz.
Przez pierwsze 14 dni dziecko gra we wszystko za darmo, w obu planach. Apple daje taki bezpłatny okres próbny raz na konto Apple, także jeśli później zmienisz plan. Okres próbny zaczyna się w chwili rozpoczęcia subskrypcji, a nie przy pobraniu aplikacji. Potem płacisz za wybrany plan.
Subskrypcję rozpoczyna rodzic w aplikacji: otwórz Menu rodzica, wybierz Subskrypcja i pomoc, rozwiąż działanie i wybierz plan miesięczny albo roczny. Płacisz przez konto Apple; osobne konto Fuzzie nie jest potrzebne. Aktualną kwotę zawsze zobaczysz w aplikacji i w Apple, zanim cokolwiek potwierdzisz.
Bez subskrypcji dostęp do World wygasa po okresie próbnym. Menu rodzica, twoje ustawienia i zapisane prace dziecka pozostają zachowane; po rozpoczęciu nowej subskrypcji gracie dalej od miejsca, w którym skończyliście.
W aplikacji nie ma reklam ani osobnych zakupów.

Odnawianie i zmiana planu

Automatyczne odnawianie: plan miesięczny odnawia się co miesiąc, plan roczny co rok. Dzieje się to automatycznie, przez Apple i zgodnie z warunkami Apple, aż anulujesz subskrypcję. Apple pobiera opłatę w ciągu ostatnich 24 godzin przed rozpoczęciem nowego okresu.
Do kiedy trwa? Otwórz Menu rodzica i wybierz Subskrypcja i pomoc. Zobaczysz tam, do kiedy trwa okres próbny lub bieżący okres, oraz ile kosztuje subskrypcja.
Następna płatność i zmiana planu: Menu rodzica, Subskrypcja i pomoc, Zarządzaj subskrypcją. Na ekranie Apple zobaczysz termin następnej płatności i zmienisz plan miesięczny na roczny albo odwrotnie. Apple pokaże, kiedy zmiana wejdzie w życie. Zmiana planu nie daje nowego okresu próbnego.
Wskazówka: wpisz do kalendarza datę końca okresu próbnego albo roku. Wtedy zdecydujesz na czas, czy chcesz kontynuować.

Anulowanie lub zmiana subskrypcji

Subskrypcję kupujesz w Apple, więc nią także zarządzasz w Apple. Są na to dwa sposoby:

W aplikacji: Menu rodzica, Subskrypcja i pomoc, Zarządzaj subskrypcją. Otworzy się ekran zarządzania Apple.
W ustawieniach iPada lub iPhone'a: otwórz Ustawienia, dotknij swojego imienia, potem Subskrypcje, wybierz Fuzzie Friends World i dotknij Anuluj subskrypcję. Można to zrobić także na account.apple.com. Więcej wyjaśnień: jak anulować subskrypcję w Apple.

W okresie próbnym: anuluj najpóźniej 24 godziny przed jego końcem, a nic nie zapłacisz.
Przed odnowieniem: anuluj najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem nowego miesiąca albo nowego roku.
Po anulowaniu dziecko gra dalej do końca okresu, który jest już opłacony. W aplikacji zobaczysz, do kiedy.
Usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Subskrypcja trwa, dopóki nie anulujesz jej w Apple.
Kto może anulować: tylko konto Apple, które płaci.

Odtwarzanie zakupów

Nowy iPad albo aplikacja zainstalowana od nowa? Zaloguj się na to samo konto Apple, otwórz Menu rodzica, wybierz Subskrypcja i pomoc i dotknij Odtwórz zakupy. Nie musisz płacić ponownie.

Zwroty i odstąpienie od zakupu

Płatność odbywa się przez Apple. Sami nie możemy zwrócić pieniędzy, ale Apple ma na to dwie drogi:

Odstąpienie od zakupu: w UE zakup w App Store można co do zasady anulować w ciągu 14 dni. Robisz to w Apple, w historii zakupów, wybierając opcję anulowania transakcji. Przy subskrypcji dotyczy to według Apple pierwszego zakupu, a nie każdego odnowienia, i wygasa, jeśli realizacja zaczęła się już na twoją prośbę. Kiedy to prawo przysługuje, opisują warunki Apple dla Polski.
Prośba o zwrot pieniędzy: wejdź na reportaproblem.apple.com i wybierz zakup. Apple sam ocenia każdy wniosek; zobacz jak poprosić o zwrot pieniędzy.

Subskrypcja roczna odnowiła się wbrew twoim zamiarom?

Najpierw anuluj subskrypcję (zobacz anulowanie), żeby nie odnowiła się jeszcze raz.
Potem poproś Apple o zwrot pieniędzy na reportaproblem.apple.com. Wybierz zakup Fuzzie Friends World i napisz, że odnowienie nie było zamierzone.
Apple decyduje o wniosku. Jeśli dostaniesz zwrot pieniędzy, subskrypcja się kończy. Sami nie możemy zwrócić pieniędzy; jeśli się nie uda, napisz do nas, a razem poszukamy rozwiązania.

Chcesz tego uniknąć? Sprawdź w Menu rodzica, do kiedy trwa twój rok, i wpisz tę datę do kalendarza.

Bezpłatny okres próbny to coś innego niż prawo odstąpienia od zakupu. Twoje ustawowe prawa konsumenta zawsze obowiązują. Jeśli gdzieś utkniesz, napisz do nas; chętnie pomożemy.

Coś nie działa

„Nie można teraz potwierdzić dostępu”: dotknij Spróbuj ponownie, sprawdź połączenie z internetem i w razie potrzeby wybierz Odtwórz zakupy. Nie musisz kupować ponownie.
„Zakup czeka na zatwierdzenie przez Apple”: jeśli dziecko gra na własnym koncie Apple z włączoną funkcją Prośba o zakup, organizator rodziny musi najpierw zatwierdzić zakup.
Płatność się nie udaje: Apple próbuje ponownie. Sprawdź swoje dane płatnicze w Apple. W aplikacji zobaczysz, do kiedy masz dostęp.
Brak internetu: po pobraniu głosów, jogi i opowieści grać można normalnie; nic nie jest przesyłane strumieniowo. Ważna subskrypcja działa offline aż do daty końcowej. Pobieranie plików wymaga internetu, a rozpoczęcie, odnowienie lub odtworzenie subskrypcji czasem też.

Dane na iPadzie

Postępy, ustawienia i rysunki są zapisywane na samym iPadzie. Nie ma konta.
Pobrane pliki: głosy w grach, film jogi i nagrania opowieści pobierasz osobno, raz dla każdego języka. Przy pierwszym uruchomieniu gry aplikacja pyta, czy pobrać wybrany język; joga pyta o swój film; opowieści można pobierać pojedynczo. W Menu rodzica, w sekcji Pobrane pliki, wybierz Zarządzaj pobranymi plikami albo Pobierz wszystko. Usunięcie pobranych plików nie usuwa postępów. Pobieranie działa też przez sieć komórkową, po potwierdzeniu rozmiaru plików.
Jedna gra od nowa: wybierz w tej grze, że chcesz zacząć od nowa. To usuwa postępy lub rysunek z tej gry.
Usunięcie wszystkiego: usuń aplikację z iPada. Twoja subskrypcja nadal istnieje; anulujesz ją osobno w Apple.
Nowy iPad: jeśli przywrócisz kopię zapasową starego iPada, postępy mogą się przenieść.

Więcej w polityce prywatności.

Zabawa i Menu rodzica

Dla kogo: dla dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Co pasuje, zależy od dziecka.
Menu rodzica: na ekranie świata dotknij Menu rodzica i przytrzymaj przycisk przez 3 sekundy. Tam włączasz i wyłączasz poszczególne wyspy i gry oraz ustawiasz spokojny ruch, muzykę i głosowe wskazówki. Nowe gry są domyślnie wyłączone.
Subskrypcja i linki zewnętrzne są dodatkowo zabezpieczone działaniem do rozwiązania. Trzy błędne odpowiedzi powodują krótką przerwę. To bramka dla rodziców, a nie weryfikacja wieku.
Zatrzymanie i dźwięk: każda gra ma przycisk powrotu, większość także pauzę i wyłączanie dźwięku. Ciszej ustawisz przyciskami głośności iPada.
Joga: zrób wokół siebie miejsce i przestań, jeśli coś jest nieprzyjemne. Aplikacja nie podgląda; kamera nie jest potrzebna.

Kontakt

Pytanie, problem albo pomysł? Napisz na hello@fuzziefriends.club i podaj, jakiego iPada oraz jaką wersję iPadOS używasz. Fuzzie Friends World stworzyło TAPE, nazwa handlowa TAPE.CC. B.V., IJweg 513-F, 2143 CL Boesingheliede, Holandia, numer w holenderskiej Izbie Handlowej (KvK) 68645503.